아이폰 Face ID 인식 오류 발생 원인, 해결 방법 및 무상 보증 기간 확인하는 방법

이번 글에서는 아이폰 Face ID 인식 오류의 발생 양상, 발생 원인 및 원인별 해결 방법을 살펴보고, 애플 공식 서비스 센터에서 무상 수리를 받기 위해 무상 보증 기간이 유효한지 확인하는 방법을 알려드리고자 합니다.

 

아이폰 Face ID 인식 오류 발생 양상

아이폰 Face ID 인식 오류는 1. 처음 구입하였을 때부터 발생하는 경우도 있지만 2. 정상적으로 작동되다가 갑자기 발생하는 경우도 있습니다.

 

제 아이폰은 구입 후 11개월 동안 아무 문제없었는데 어느 날  갑자기 Face ID 인식 오류가 발생하였습니다. 리셋하면 해결될까 싶어 Face ID를 재설정하려고 했더니 '얼굴 위치를 프레임 안에 맞추십시오.' 이후 단계인 '아이폰을 약간 아래로 움직이십시오.'에서 초점을 계속 잡지 못하였습니다.

 

아이폰을 껐다 켜서 다시 Face ID를 설정해보려 했지만, 같은 증상이 반복되었고 결국 Face ID를 해제할 수밖에 없었는데요. 저는 애플 케어에 가입하지 않았음에도 무상 보증 기간(구입 후 1년)이 지나지 않아 애플 공식 서비스 센터에서 무상으로 수리를 받을 수 있었습니다.

 

아이폰 Face ID 인식 오류 원인

아이폰은 TrueDepth 카메라를 통해 얼굴 인식을 합니다. 따라서 아이폰 Face ID 인식 오류의 원인은 1. TrueDepth카메라가 이물질 등으로 인해 가려져 있는 경우 2. TrueDepth 카메라 하드웨어 및 소프트웨어 오류 등으로 크게 나눠볼 수 있습니다.

 

1. TrueDepth 카메라가 가려져 있는 경우

 TrueDepth 카메라를 가리고 있는 것이 없는지 확인하고 먼지, 케이스, 화면 보호 필름 등이  TrueDepth 카메라를 가리고 있는 경우에는 이를 모두 제거합니다.

 

카메라가 가려진 경우, 화면 상단에  TrueDepth 카메라를 가리키는 화살표와 함께 "카메라가 가려짐"이라는 경고가 표시될 수 있습니다. (출처: http://support.apple.com/ko-kr/HT208114) 

 

 

 

제거하였음에도 여전히 얼굴 인식을 하지 못한다면 애플 공식 홈페이지에서 제안하는 지침대로 1) 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인 2) [설정]-[Face ID 및 암호]에서 Face ID가 설정되어 있는지 및 Face ID 기능이 켜져 있는지 확인 3) 기기 재시동 4) Face ID 재설정 등을 차례대로 시도해봅니다.

 

2.  TrueDepth 카메라 하드웨어 및 소프트웨어 오류

그럼에도 불구하고 오류가 계속되거나 제 아이폰의 경우와 같이 Face ID 재설정 자체가 불가하다면 하드웨어 소프트웨어 상의 오류일 가능성이 높으니 애플 공식 서비스 센터에 가시길 추천드립니다.

 

아이폰 무상 보증 기간 확인하는 방법

무상 보증 기간이고 위의 2.  TrueDepth 카메라 하드웨어 및 소프트웨어 오류처럼 하드웨어, 소프트웨어 상에 문제가 발생한 경우 무상으로 수리를 받을 수 있습니다.

 

무상 보증 기간을 확인하는 방법은 간단합니다. 

 

[설정] - [일반] - [정보] - [제한 보증]에 차례로 들어가면, [제한 보증 유효기간: 2022년 X월 XX일]과 보증 세부사항으로 '하드웨어 보증범위, '기술 지원'을 각 확인할 수 있습니다.

 

 

 

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